FAQ


Häufig gestellte Fragen:

Was ist Sneaker-Cleaner.com?

Sneaker-Cleaner.com ist eine Sneakerreinigung die per Versand oder vor Ort funktioniert. Du kannst deine Schuhe per Versand einsenden oder bei einer unserer Abgabestellen abgeben und von uns reinigen lassen. Die gereinigten Schuhe werden dann entweder wieder zu dir per Versand zurück gesendet oder du holst sie bei den Abgabestellen ab.

 

Werden auch Reinigungsprodukte vertrieben?

Nein, Reinigungsprodukte werden nicht verkauft.

 

Wie weiß ich, dass meine Schuhe auch wieder ankommen?

Sneaker-Cleaner.com ist ein offiziell gemeldetes Unternehmen und unterliegt somit den Handelsgesetzen der Bundesrepublik Deutschland. Sollten die Schuhe nicht wie erwartet gereinigt zurück kommen, so ist zu ermitteln ob der Fehler bei uns oder dem Versandunternehmen liegt

Eine Absicherung für dich als Endnutzer ist die Möglichkeit einen versicherten Versand zu nutzen. Bei Wunsch werden die Schuhe auch mit versichertem Versand zurück gesandt.

Zusätzlich kannst du auch in der Bestellanmerkung die Produktnamen und die Artikelnummer die in jedem Etikett eines Schuhs vermerkt sind, eintragen. So ist leichter nachzuvollziehen welche Sneaker gereinigt wurden.

 

Versicherter Versand

Wir empfehlen dir immer den versicherten Versand zu wählen. So kann garantiert werden, dass wir die Schuhe ordnungsgemäß erhalten und zurück gesandt haben, sowie dass das Versandunternehmen auch keine Schäden hat entstehen lassen.

So ist für dich immer gewährleistet, dass eventuelle Beschädigungen abgesichert sind.

 

Wie werden die Schuhe gereinigt?

Die Schuhe werden von uns ausschließlich von Hand gereinigt und nicht in der Waschmaschine! Die verwendeten Bürsten sind sensibele Profibürsten, die das Material schonend reinigen. Es kommt also zu keinen Beschädigungen des Materials.

 

Was für ein Reinigungsmittel wird verwendet?

Das verwendete Reinigungsmittel besteht zu 98,3% aus natürlichen und wieder abbaubaren Stoffen wie Kokosnus- und Jojobaöl und ist somit nicht nur schonend für deine Schuhe, sondern auch noch für die Umwelt! Es wird sehr großer Wert darauf gelegt, dass die Schuhe nicht mit aggressiven Chemikalien in Kontakt geraten. Sneaker-Cleaner.com steht für Nachhaltigkeit und das nicht nur bei den Schuhen.

  

Was ist wenn mein Schuh beschädigt werden sollte?

Zunächst ist zu klären ob die Beschädigung wirklich durch die von uns durchgeführte Reinigung zurückzuführen ist. Bei Erhalt der Schuhe, wird genau geschaut, ob bereits Beschädigungen zu vermerken sind und dies wird dementsprechend dokumentiert, auch mit fotografischen Aufnahmen. Sollte dennoch nicht auszuschließen sein, dass die Beschädigungen durch unsere Reinigung entstanden sind, so teile dies uns bitte umgehend mit.

 

Was kostet der Versand? Gibt es eine lokale Abgabestelle?

Du kannst deine Sneaker auch vor Ort abgeben. Entweder in unserem Store: Adresse: Hunsrückstr.19c, 34134 Kassel, Deutschland oder in den beiden Görtz Filialen in Frankfurt auf der Zeil 65-69 oder in der Biebergasse 6-10, 60313 Frankfurt.

 

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten zu dir betragen 3,79 € inkl. MwSt. Ab einem Bestellwert von 50€ ist der Rückversand kostenlos.

Die Versandkosten für den Versand zu uns übernimmt der Käufer.